Na indústria de FinTech, a comunicação clara é essencial. A escrita técnica, que simplifica ideias financeiras e técnicas complexas, desempenha um papel crucial. Ela garante que todos entendam como funciona a FinTech, sigam as regras e melhorem a experiência do usuário. Vamos explorar por que a escrita técnica é importante na FinTech e o que a torna tão importante.
O que é Redação Técnica?
Redação técnica significa explicar informações complexas de maneira simples e clara. Trata-se de tornar tópicos difíceis fáceis de entender, fornecendo instruções, direções ou explicações claras.
Este tipo de redação é feito por escritores técnicos que criam e compartilham informações técnicas em contextos profissionais. Seu principal objetivo é comunicar esta informação da forma mais clara e eficaz possível.
Muitas indústrias precisam de fortes habilidades de redação técnica, incluindo finanças, TI, manufatura, energia, consultoria, campos médicos e engenharia.
No entanto, a redação técnica vai além dessas áreas. Na era da informação de hoje, entregar instruções ou informações claras ao público alvo é crucial. Escritores técnicos são encontrados em diversos campos, como desenvolvimento de software, academia, governo, transmissão, transporte, telecomunicações, saúde, segurança, publicação e muito mais.
Documentos Técnicos
A redação técnica representa a maior parte da comunicação técnica. Os escritores técnicos colaboram com editores, designers, desenvolvedores e analistas para criar vários tipos de documentos técnicos, incluindo:
- Instruções & Procedimentos: Passos detalhados para guiar os usuários sobre como realizar tarefas ou operações específicas.
- Manuais: Guias abrangentes que fornecem informações sobre como usar, manter ou solucionar problemas de produtos ou sistemas.
- Documentação API: Conteúdo técnico que explica como usar e integrar com Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs).
- Descrições: Explicações precisas de produtos, recursos ou processos.
- Estudos de Caso: Análises aprofundadas de exemplos do mundo real mostrando como produtos ou serviços foram usados eficazmente.
- White Papers: Relatórios autoritários que fornecem informações detalhadas sobre questões complexas, muitas vezes usados para informar e persuadir.
- Especificações: Descrições detalhadas dos requisitos, projeto e funcionalidade de produtos, sistemas ou componentes.
Por que a Redação Técnica é importante em FinTech?
A redação técnica é realmente importante em FinTech por algumas razões-chave. Em primeiro lugar, ela ajuda a explicar coisas financeiras e técnicas complicadas de uma maneira que seja fácil de entender, o que é ótimo para os usuários e para o cumprimento de regras.
Instruções claras e guias também ajudam as pessoas a aprender sobre o que um produto faz e como usá-lo, melhorando sua experiência. Além disso, ajuda na gestão de riscos ao estabelecer todos os passos e regras claramente. Também facilita o trabalho em equipe e fornece um guia útil para resolver problemas.
E no geral, garante que todos os envolvidos saibam exatamente o que está acontecendo com o produto, fazendo as coisas funcionarem sem problemas e mantendo todos informados.
Princípios-chave da escrita técnica em FinTech
O objetivo principal da escrita técnica é transmitir instruções e mensagens de uma maneira que os leitores possam entender e implementar as informações de forma eficaz. Aqui estão algumas regras a seguir ao trabalhar como escritor técnico:
1. Regra 10/100/1000
Siga a regra 10/100/1000: a informação mais importante vem primeiro (as dez principais peças), seguidas por explicações (as dez principais peças para cada uma das dez principais), e depois referências detalhadas para informações adicionais úteis (informações de suporte explicando os conceitos por trás dos fatos).
2. Considere o seu público
Mais importante ainda, tenha clareza sobre o seu público e imagine um tempo em que você não conhecia o material. Carl Sagan aconselhou a imaginar um tempo em que você não conhecia muito bem o material em questão. Pense no que não fazia sentido e no que você gostaria que alguém tivesse explicado primeiro. Em seguida, determine o que constitui sucesso. Por exemplo, aprender a sintaxe de uma função sem entender seu propósito é uma falha. Imagine o que o leitor precisa saber para realizar uma tarefa com sucesso.
3. Use princípios gerais, exemplos, ilustrações
Utilize princípios gerais, exemplos, ilustrações e conjuntos de problemas ou exercícios. Não se contente com apenas um; incorpore todos eles. Apresente exemplos extensos juntamente com os princípios declarados e garanta que os princípios não são fornecidos sem exemplos. Use todos os meios ao seu alcance para se comunicar efetivamente, não deixando pedra sobre pedra na sua busca pela explicação perfeita para o leitor.
4. Escrever em um estilo simples
Use frases curtas e simples.
Tente fazer com que cada frase esteja na voz ativa. Se, ocasionalmente, você tiver dificuldade em expressar uma frase na voz ativa, tudo bem – mas evite cair no hábito da voz passiva.
- Incorrecto: Os níveis devem ser verificados antes de iniciar o processo.
- Correto: Verifique os níveis antes de iniciar o processo.
Escreva no presente a menos que algo se refira inerentemente ao futuro.
- Incorrecto: Se os níveis estiverem muito baixos, o processo não será iniciado.
- Correto: Níveis baixos impedem o início do processo.
Adote o modo imperativo como padrão. Geralmente é aceitável usar a segunda pessoa, mas evite o uso excessivo de “você”.
- Incorrecto: Você deve colocar sua chave no seu transponder de segurança antes de você dirigir seu carro através do portão.
- Correto: Coloque a chave no transponder de segurança antes de passar pelo portão.
Siga um guia de estilo – normalmente o Manual de Estilo de Chicago nos EUA.
5. Realize testes de usabilidade
Use participantes como uma amostra representativa do público usuário para testar a documentação. Monitore e tome notas para identificar áreas onde a documentação funciona bem e onde precisa de melhorias. Comunique claramente aos participantes que a documentação está sendo testada, não os próprios participantes. Independentemente da experiência de alguém como comunicador técnico, o teste de usabilidade é essencial para garantir uma documentação eficaz.
6. Revise a documentação até que funcione conforme o intencionado
A documentação técnica pode parecer satisfatória e receber aprovação de gerentes que não são usuários finais, mas ainda assim falhar em atingir seu propósito. Isso destaca a importância de ter departamentos de treinamento ou serviço ao cliente/técnico disponível para tratar de problemas que poderiam ter sido evitados com uma documentação abrangente.
Redação Técnica em FinTech
À medida que a FinTech continua mudando a finança, uma boa redação técnica se torna ainda mais importante. Trata-se de garantir que as pessoas entendam o que está acontecendo e possam usar os serviços de FinTech facilmente. Ao seguir algumas regras básicas e se manter flexível, os escritores técnicos ajudam a FinTech a crescer e ter sucesso. Se você precisar de ajuda com sua redação técnica, sinta-se à vontade para contactar-nos.
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Se preferir ler este artigo em inglês, pode encontrá-lo aqui: Why Technical Writing Is Important in FinTech?