O cenário de marketing fintech está evoluindo a um ritmo acelerado, e em 2024, a competição entre os aplicativos fintech está mais acirrada do que nunca. Segundo dados recentes, os consumidores americanos usam em média três aplicativos fintech para gerenciar vários aspectos de suas vidas financeiras, desde pagamentos e investimentos até orçamentos e empréstimos. Essa tendência não se limita aos Estados Unidos e se estende globalmente, mostrando a ampla adoção de soluções fintech.
No entanto, com a imensa oportunidade de mercado surge um desafio significativo – destacar-se em um campo lotado. Em maio de 2023, havia mais de 11.000 startups fintech nas Américas (América do Norte, América do Sul, América Central e Caribe) sozinha, enfatizando a necessidade de estratégias de marketing fintech robustas para adquirir e reter clientes.
A Paisagem Dinâmica do Marketing Fintech
Desafios no Marketing Fintech:
As empresas de Fintech investem pesadamente em marketing, com despesas que chegam a milhões de dólares, como visto nas startups de fintech da Índia que reportam gastos com publicidade de $23,9 milhões no ano fiscal de 2022. A concorrência é intensificada pela necessidade de oferecer descontos atrativos e cash backs para atrair novos clientes, levando a altas taxas de desinstalação de aplicativos financeiros adquiridos através de fontes não orgânicas.
Além disso, o fluxo de investimento em empresas de fintech tem mostrado um padrão de flutuação, destacando a importância de adaptar estratégias de marketing às dinâmicas do mercado em constante mudança. A tendência de queda no financiamento observada nos últimos anos indica a necessidade de uma abordagem cuidadosa com relação aos gastos com marketing, mantendo-se alinhado com as tendências atuais do mercado.
Benefícios de Ter uma Estratégia de Marketing Fintech:
Apesar dos desafios, ter uma estratégia de marketing fintech robusta é essencial. De acordo com a Plaid, 88% dos consumidores dos EUA agora usam aplicativos para gerenciar suas finanças, significando um aumento de 52% ano a ano de 2020 a 2021. O marketing fintech permite que as marcas alcancem novas audiências, eduquem os usuários sobre gestão financeira, construam confiança e explorem dados valiosos para personalização.
Estratégias de Marketing Fintech Testadas pelo Tempo em 2024
1. Educação Acima da Promoção:
A alfabetização financeira continua sendo uma preocupação fundamental, com pesquisas revelando que tanto os millennials quanto a Geração Z nos Estados Unidos aspiram a um melhor entendimento das finanças pessoais. O marketing fintech deve focar na educação, utilizando vídeos curtos, conteúdo evergreen e sites compatíveis com dispositivos móveis para construir autoridade de marca e capacitar os usuários a tomar decisões financeiras informadas.
Exemplo: Venmo (propriedade do PayPal) educa seus clientes com vídeos curtos para aprimorar sua tomada de decisão de investimento.
2. Alinhar com Causas:
Os millennials e a Geração Z são mais propensos a se envolver com marcas que se alinham aos seus valores. As empresas fintech podem mostrar seu compromisso com causas sociais, fomentando um sentido de conexão com os usuários. A transparência sobre as contribuições para causas e o impacto na sociedade pode melhorar a fidelidade à marca.
Exemplo: Lemonade, uma seguradora digital, define seus processos filantrópicos em seu site, conectando-se com sua base de clientes mais jovem.
3. Explorar Oportunidades com Clientes Existentes:
Apesar do crescimento no uso de aplicativos fintech, ainda há potencial não explorado entre os usuários. O marketing fintech deve focar em notificar os usuários sobre a gama completa de recursos, fazer vendas cruzadas de ofertas relevantes e incentivar os clientes a explorar e utilizar todos os serviços disponíveis.
Exemplo: Executar campanhas de nutrição para explorar oportunidades com clientes existentes e rastrear os recursos mais utilizados para desenvolver propostas direcionadas.
4. Segmentar Mercados Inexplorados:
O aumento no número de instalações de aplicativos fintech em mercados em desenvolvimento apresenta uma oportunidade de expansão. As fintechs podem segmentar os setores não atendidos e desbancarizados, fornecendo soluções adaptadas às suas necessidades específicas.
Exemplo: MOVii, um serviço de carteira digital na Colômbia, permite pagamentos sem contato e distribui fundos do governo, atendendo às necessidades da população desassistida.
5. Priorizar a Empatia:
Com a evolução da tecnologia, vulnerabilidades em plataformas fintech podem surgir. As estratégias de marketing fintech devem incluir uma abordagem empática para abordar prontamente as preocupações dos clientes, especialmente em plataformas de mídia social, onde os usuários frequentemente expressam insatisfação.
Dica: Prepare modelos de resposta com antecedência para manter a voz da marca e garantir uma comunicação saudável.
6. Construir Confiança Através da Transparência:
As preocupações com segurança são primordiais no setor fintech. Para construir confiança, o marketing fintech deve destacar certificações de segurança, preços transparentes, explicações amigáveis sobre termos e condições e exibir sinais de confiança, como HTTPS nos sites.
Exemplo: Zelle fornece informações sobre o uso de dados e avisos de privacidade, aumentando a transparência para os usuários.
7. Encontrar e Promover Sua Proposta Única de Venda (PUV):
Diferencie-se dos bancos tradicionais, enfatizando a simplicidade e eficiência dos serviços fintech. Destaque a facilidade de uso, ausência de processos complicados e interações sem atritos para atrair novos usuários.
Exemplo: Thimble, uma seguradora sediada em Nova York, atendeu às necessidades dos clientes durante a pandemia permitindo aos usuários pausar os pagamentos de seguros, demonstrando flexibilidade.
8. Incentivar o Engajamento do Cliente:
Os incentivos desempenham um papel significativo na aquisição de clientes. O marketing fintech pode alavancar cashbacks, bônus de adesão, bônus de indicação e parcerias com marcas populares para encorajar o engajamento do usuário.
Exemplo: Cash App oferece cashback instantâneo em compras no varejo e restaurantes por meio de seu programa Boost, fomentando o engajamento dos usuários.
9. Utilizar Marketing no Aplicativo para Retenção:
A retenção de clientes é um desafio no setor fintech. O marketing no aplicativo permite mensagens direcionadas, upselling, cross-selling e anúncios de novos recursos diretamente aos usuários ativos.
Exemplo: Chime envia notificações no aplicativo para informar os clientes sobre serviços e recursos relevantes.
10. Aproveitar o Poder das Redes Sociais:
Com mais de 4,5 bilhões de usuários ativos de mídia social, o marketing fintech deve utilizar estrategicamente plataformas com base nas preferências de conteúdo. Programas de influenciadores, campanhas de anúncios pagos, monitoramento social, enquetes, pesquisas e depoimentos de clientes podem aprimorar o engajamento.
Dica: Implemente mecanismos de captação de leads para gerenciar oportunidades de vendas com eficiência em todas as plataformas.
11. Entender e Personalizar a Comunicação:
As empresas fintech têm a vantagem de alavancar dados para a comunicação personalizada. Segmentar leads, abordar os usuários pelo nome e usar informações coletadas para mensagens direcionadas contribuem para uma experiência do usuário mais personalizada.
Exemplo: A PerkFinance adapta suas soluções financeiras especificamente para a força de trabalho de colarinho azul.
12. Adotar a Automação de Marketing:
A eficiência é fundamental no marketing fintech. Defina metas, determine indicadores-chave de desempenho (KPIs) e automatize tarefas sempre que possível. A automação de marketing e as soluções de CRM podem otimizar campanhas, rastrear métricas e fornecer relatórios automatizados para tomada de decisões informadas.
Dica: Estabeleça metas claras e KPIs para cada campanha de marketing fintech e aproveite as ferramentas de automação para eficiência.
Conclusão: Tendências Emergentes em Marketing Fintech em 2024
O futuro do marketing fintech está em se adaptar às tendências emergentes e alinhar estratégias com as necessidades em evolução dos usuários. O crescimento contínuo no uso de aplicativos fintech indica uma trajetória positiva para a indústria. Investimentos digitais, ativos digitais e o aumento do número de usuários de pagamentos digitais apresentam oportunidades substanciais para as empresas fintech.
À medida que o cenário fintech evolui, os profissionais de marketing devem permanecer ágeis, aproveitando dados, adotando personalização e automatização para navegar com sucesso no mercado dinâmico. Ao incorporar essas estratégias e permanecer atentas às tendências de mercado, as empresas fintech não apenas podem sobreviver, mas prosperar no cenário competitivo de 2024 e além.
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Se preferir ler este artigo em inglês, pode encontrá-lo aqui: Fintech Marketing in 2024: Strategy, Trends, and Examples