Hoje em dia, se você administra uma empresa SaaS (Software como Serviço) de médio porte ou até mesmo maior, ou uma empresa de e-commerce, sem dúvida, você deveria ter um especialista dedicado em pagamentos. Não vamos nos enganar; sem um, a empresa está perdendo dinheiro de forma real. Mas quais são as perguntas importantes que você deveria fazer ao Chefe de Pagamentos em 2023?
Seja ele intitulado como Chefe de Pagamentos, especialista em pagamentos, ou algo completamente diferente – isso não é o aspecto crucial. O que realmente importa é fazer as seguintes perguntas durante a entrevista.
Ou talvez você já tenha contratado um especialista desse tipo? Excelente! Nesse caso, não hesite em fazer essas perguntas para garantir que você esteja conduzindo sua empresa na direção certa de pagamentos.
E lembre-se de fazer perguntas semelhantes a cada ano de colaboração.
Para 2023, aqui estão as perguntas para fazer ao Chefe de Pagamentos que eu recomendaria:
Quais novas tecnologias de pagamento surgiram recentemente no mercado e devemos considerar integrar alguma delas em nosso negócio?
É essencial ficar de olho em inovações que possam superar nossas soluções atuais. Pode haver oportunidades para otimizar processos, automatizar tarefas, reduzir custos, encurtar ciclos de compra ou aumentar a receita. Também vale a pena ficar de olho em tecnologias disruptivas de mercado como BNPL (Compre Agora, Pague Depois), orquestração de pagamentos e carteiras digitais, pois podem ter um potencial significativo para nosso negócio.
Quais são as últimas tendências em segurança de pagamentos?
A segurança de pagamentos é extremamente importante. Tanto para a empresa quanto para os clientes. Por isso, vale a pena ficar de olho nas últimas tendências em cibersegurança. Os dispositivos de segurança que você está usando são ótimos, será que deveria dar uma olhada mais de perto em algumas ferramentas adicionais, vale a pena mudar algum processo ou talvez algum procedimento? Ou talvez algumas novas soluções?
Dica #1: Explore as áreas de análise comportamental, PAM e/ou ZTA, seguro cibernético e varredura automática de vulnerabilidades.
Nossos custos de processamento de pagamentos são ótimos?
Não somos fãs de peregrinações anuais para o operador de pagamento com argumentos como ‘porque a concorrência oferece mais barato’. Mais frequentemente do que não, eles não levam a nada construtivo e causam frustração desnecessária ao longo do tempo. O que não muda o fato de que os custos incorridos pelo negócio devem ser adequados ao que se obtém.
Dica #2: Em 2023, é recomendado explorar métodos de pagamento alternativos, serviços de PIS, carteiras digitais e pagamentos em circuito fechado.
Como uma empresa pode aumentar seu faturamento por meio de pagamentos?
Sistemas de pagamento eletrônico bem implementados podem aumentar significativamente as vendas. Eles não apenas aceleram o processo de compra e oferecem comodidade aos usuários, mas também têm um impacto perceptível no aumento da receita.
Dica #3: Preste mais atenção a mecanismos de pagamento recorrentes, Apple Pay/Google Pay, pagamentos adiados e atualizadores de conta.
Nós temos os métodos de pagamento certos nos mercados em que atuamos?
Métodos de pagamento diferentes são populares e muitas vezes necessários em diferentes países. Dependendo do segmento de mercado, da indústria ou do grupo alvo, diferentes métodos de pagamento funcionam melhor ou pior.
Dica #4: Dê uma olhada em como a distribuição de métodos de pagamento populares se parece nos 5-10 países onde vendemos e analise-os mais de perto.
Os pagamentos que temos em vigor apoiam nossa estratégia de vendas?
Algumas empresas vendem exclusivamente online, outras também vendem no mundo real. Algumas exclusivamente em seu site, outras também em plataformas externas. E a estratégia de pagamento deve apoiar essa estratégia de vendas.
Dica #5: Em 2023, é recomendado examinar soluções de pagamento omnicanal.
A forma como lidamos com os pagamentos está em conformidade com regulamentos e padrões de segurança?
A indústria de pagamentos é uma indústria regulamentada, sujeita a muitos regulamentos, com vários tipos de padrões de segurança. É bom estar ciente deles e manter-se atualizado com as mudanças que ocorrem a cada ano.
Dica #6: Considere explorar o PCI v4.0, a regulamentação omnibus e a Lei de Dados.
Interessado em aprender mais?
Se tiver alguma pergunta adicional, entre em contato conosco.
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Se preferir ler este artigo em inglês, pode encontrá-lo aqui: What questions to ask the Head of Payments in 2023?